2021 年 01 月 23 日

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[新聞] 走進“互聯網+旅遊”時代

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《文創中國周報》約我為該報社慶專刊寫一篇關於十三五“智慧旅遊”的600字短文。我至今仍不贊成“智慧旅遊”的說法。 2012年4月20日《中國旅遊報》曾刊載《“智慧”旅遊,還是“智能”旅遊? 》一文,表述了我的看法,至今未變。如果說“互聯網+××”就是“智慧××”,豈不就有“智慧工業”、“智慧農業”、“智慧商業”、“智慧交通”……了嗎?為此,寫了此文。

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在“互聯網+”的時代大潮下,旅遊業經歷著一場前所未有的革命性的變革,正在走向數字化、信息化、智能化。 “十三五”期間,“互聯網+旅遊”將邁出關鍵性的一步。

旅遊消費:從信息搜索、產品訂購到網上支付,從旅途導航、導遊、導玩、導吃到導購,從反饋、評論、投訴到旅友交流等,都可以通過—部手機搞定,實現旅游生活智能化;

旅遊經營:從市場調研、設計產品到市場營銷,從接待服務、行程調控到安全監控,從客戶管理、財物管理、人力管理到績效管理,實現旅遊商務經營數字化;

旅遊管理:從政務發布、行業管理到市場監管,從宣傳推廣、調查統計到客流監測,都可以通過網絡完成,實現政務治理信息化。

在“互聯網+旅遊”時代下,旅遊的服務、經營和管理的方式與形態會巨變,但旅遊的本質不會變:人在異地的流動體驗,而體驗的核心是文化。信息技術使人便捷,但不會給人以智慧,智慧要靠人在旅途中心遊、神遊。 “互聯網+旅遊”不會改變旅遊的核心環節:通過旅途中人與人、面對面的服務與交流,進而實現文化的體驗、溝通與交流。

“十三五”期間,線上服務與線下服務的融合是必然的趨勢。線上企業與線下企業的合作、摩合、兼併、融合將會更加激烈,也更加精彩。時下是春秋風雲、戰國鋒火,酒店旅行社大佬、電商大鱷們合縱連橫、縱橫捭闔,時友時敵、慘烈撕殺,但他們的興衰存亡最終不取決於資本與計謀,而取決於如何解決線上與線下服務的一體化、遊人體驗的優質化。

信息化時代旅遊業態無論在速度、廣度和深度上都在蛻變中。 “手機在手,說走就走”不再是商家的廣告,而是生活的現實。傳統服務與現代科技有機對接,智能化與人工化合而為一,必將開創“互聯網+旅遊”的新境界、新天地。

本文來源 搜狐旅遊

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