2020 年 12 月 01 日

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[新聞] 旅遊全過程都屬於旅行社服務

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旅遊顧問超越標準化的服務是旅行門店的最大魅力。
  記者在對旅行社門店的實地探訪中發現,有很多消費者離不開門店。 凱撒旅遊北京分公司總經理鄭丹表示,旅遊是一個注重分享的產品,需要有經驗的人進行面對面解說,門店正是展示旅行社服務的重要一環。

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所以,門店經營並不是在走向窮途末路,恰恰相反,門店有很大的發展和成長空間。 傳統意義上,旅行社的服務是從團組出發時開始,但實際上,現代旅遊企業提供給消費者的服務可以無限提前和延伸,旅遊諮詢、旅遊文化分享、與旅遊相關的生活服務都是旅行社服務的範疇。
  開設線下「店面」,有效增強「用戶黏度」
  途牛旅遊網相關負責人告訴本報記者,途牛也認為線下的「店面」很重要,也在大力布局線下。布局線下,有利於加強本地服務、本地採購及本地營銷。不過途牛線下「門店」叫做「區域服務中心」。在競爭激烈的在線旅遊市場,途牛通過開設區域服務中心,藉助O2O模式的優勢,打通線下入口,將品牌形象深入二三線市場,能夠有效建立並增強用戶黏度,提升途牛市場佔有率。也有利於集中採購地接旅遊資源,降低運營成本,並有助於將供應商的旅遊產品分銷到全國市場;途牛和供應商的緊密協作,更有利於消費者通過途牛網選擇和預訂豐富且具有超高性價比的產品。
  「阿里旅行·去啊」平台負責人袁媛在接受本報採訪時表示,旅行社的實體店多分佈在人群密集的社區、商業中心,消費者規劃旅行之前,更喜歡直接走進門店和營業員聊聊旅遊計劃。這種面對面溝通的消費習慣使消費者在出行前積累了足夠的出行信息和安全感,是一種經典的購買旅遊產品的方式,並不會過時。旅行社門店擁有多年運營經驗,以成熟的服務理念觸達消費者,有其存在的巨大價值。
  旅行社開設體驗店進駐商圈
  隨著旅遊業的不斷發展,遊客的旅遊需求也不斷細化,傳統門店的坐店銷售已不能滿足市場日益增長的旅遊需求。面對不斷創新的市場環境,旅行社傳統的門店模式也面臨著亟待升級的境地。一些旅行社主動或被動,開設或升級門店為「體驗店」,並進駐「商圈」。
  業內人士指出,旅遊企業的體驗店更像是一個旅遊企業的旗艦店,擁有旅行社品牌展示、產品展示與銷售、旅遊攻略分享及衍生品的銷售等職能。大型旅遊體驗店的開設可以作為旅遊企業最好的也是最直觀的宣傳地點,並不以盈利為最終目的。
  據了解,目前,北京旅行社體驗店主要有三種,一種是自主設計裝修,試圖全面傳達旅行社的企業文化;一種是與國外旅遊局合作,體現的是目的地國家或地區的旅遊形象;還有一種是與全球最大的度假連鎖集團CLUBMED合作的店中店,CLUBMED派駐店人員,隨時為顧客提供諮詢。

詳全文 旅遊全過程都屬於旅行社服務(1)-兩岸新聞-新浪新聞中心 http://news.sina.com.tw/article/20150325/14047740.html







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