致力於旅遊消費並以待客有禮自居的香港卻笑容有限，國際神秘顧客協會最新全球微笑報告顯示，香港在微笑排名、招呼語、附加銷售評分三個分項評分全部低於全球平均分，微笑排名更排「尾四」。調查機構警告，香港繼續笑容不足，恐會影響旅遊業；報告同時指，香港工時長及投訴文化熾熱，令服務業前線人員更疲於奔命。
微笑待客 全球倒數第四
「歡迎光臨」及「你好嗎」等招呼語與親切微笑，理應是零售及服務業基本待客之道，可是香港神秘顧客服務協會去年派出4000多名神秘顧客，對全港30多個行業進行逾八萬次探訪及評分。結果顯示香港在「微笑排行榜」中排尾四，即在全球37個國家及地區中排第34，笑容僅比中國、澳門及韓國多，評分由前年的63分跌至61分，遠低於全球平均分83分。在招呼語分項，香港在48個國家及地區排「尾三」，只高過澳門與印度。
香港神秘顧客服務協會主席黃兆良分析，香港等亞洲地區人士性格比較內斂，但他認為微笑評分低，關鍵是港人工時長、工作壓力大，特別是零售業人士每天工作10至12小時，加上投訴文化強，前線憂動輒被投訴，為免犯錯已難以兼顧如何招呼客人。
黃認為，最近有團體發起不歡迎內地客行動亦帶來惡性循環，客人帶著不高興情緒入店會牽動店員反應，「繼續這樣會對香港旅遊業造成衝擊」。
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