[中國大陸] 遊客出國旅遊滿意度調查 柬埔寨為何墊底?

中國有媒體兩周前公佈了2013年第三季度中國公民出國旅遊滿意度調查結果，在選取的22個中國人旅遊目的國或地區樣本中，柬埔寨的中國遊客滿意度排名最後。柬埔寨當地一家華文報紙16日刊登這一消息。17日新華社記者就此專門採訪了柬埔寨旅遊大臣童昆，同時面向柬埔寨旅遊業界人士、當地居民、以及長年居住或工作在柬埔寨的中國人，就柬埔寨旅遊業相關幾個問題進行訪問調查。結果顯示，中國遊客之所以對柬埔寨滿意度最低，涉及柬埔寨經濟發展條件、旅遊產品及服務品質、周邊地區比較性因素、國人旅遊心理期待、以及中國人旅遊文化偏好等多種因素。

原因之一：基礎設施落後

“柬埔寨從國家戰亂中走出沒多久，旅遊業發展不及相鄰的泰國時間長，基礎設施比較落後。”設在金邊的一家中資旅遊公司總經理毛宸恩先生說。

柬埔寨目前尚沒有鐵路客運，航空方面，只有金邊-暹粒一條固定航線，在首都金邊，至今沒有公共交通系統，國內各地交通主要靠汽車客運。

“柬埔寨的交通基礎設施落後，國內交通時間成本太高。”劉瑤是一名中國大學教師，一年前來到柬埔寨西哈努克省從事對外漢語教學工作。2008年到2009年間，他還在柬埔寨首都金邊鄰近的省份工作過一年，深刻體會到柬埔寨的交通不便。

西哈努克省的海濱是柬埔寨的另一大旅遊景點，但與金邊相距246公里，通常行車需要4到5個小時。

在劉瑤看來，柬埔寨除吳哥窟以外，其他旅遊項目不具備優勢，沒有形成產業化項目。

西哈努克省的海灘雖然號稱世界最美海灘俱樂部的成員，沙灘和海島屬於還沒有完全開發的原生態景色，對遊客有一定吸引力，但一個外國遊客如果把吳哥和西港都作為旅遊目的地，通常情況下，他必須從暹粒回到金邊才能去西港，或者，從西港返回金邊去暹粒。這都需要更多的時間和資金。

柬埔寨至今沒有高速公路，公路交通耗時之長非中國遊客所願接受。

“柬埔寨在中國人心中是第三世界落後國家，國人出境遊目前還是首選歐美澳日韓等較發達國家。”劉瑤說。

原因之二：旅遊產品簡單

作為土生土長的柬埔寨人，《柬華日報》新聞部主任鐘耀輝認為，與其他東南亞國家相比，柬埔寨知名度不高，旅遊觀光景點少，旅遊產品少。

鍾先生說，柬埔寨旅遊觀光地點不多，行程簡單，少有吸引遊客的精彩節目。“中國遊客來柬埔寨旅遊就是參觀吳哥窟，看看首都金邊的王宮，或者到西哈努克省的海灘海島遊玩。同泰國等周邊國家比，旅遊行程簡單，供遊客觀光和體驗的旅遊產品極少。”

鍾先生認為，和柬埔寨文化相似的泰國，具備更多吸引中國遊客的條件，“ 但是在柬埔寨，他們的旅遊行程簡單多了，也沒有太多精彩節目。”

在泰國，中國遊客可以參觀王宮等文化景點，還可以到巴堤雅海灘玩，玩海上空中跳傘。晚間還可以去看人妖表演等，還可以領略泰式按摩等。

“有一位柬埔寨中文導遊說，中國遊客走遍了東南亞各國後才選擇來柬埔寨。這不奇怪，因為在柬埔寨的兩旁還有泰國和越南，它們的文化景點和自然風景豐富，知名度也比柬埔寨高。”鍾先生說。

“除了古跡之外，柬埔寨的娛樂、文化休閒開發沒有跟上，”多年在暹粒經營中餐廳的韋先生說。

暹粒可以說是柬埔寨遊的最主要目標，世界文化遺產吳哥遺址的所在地。但是如果遊客對“那一堆堆石頭”看不出所以然，暹粒也沒有太多的旅遊項目讓人感興趣。

旅遊性價比也是一個因素。比較而言，柬埔寨旅遊報價較高。

以近期北京青年旅行社網站報價為例，柬埔寨旅遊報價從8000多到5000左右報價不等，項目簡單，而新馬泰三國9晚10日遊報價在5000左右，遊玩項目多，活動緊湊豐富。價格較為統一。

劉瑤比較了網上的旅遊報價說，“這讓遊客很難選擇。對絕大多數中國遊客來說，花同樣的錢能去3個國家當然不選擇價高遊覽地少的旅遊路線了。”

劉瑤說，旅行社很少有像“新馬泰三國遊”這樣的與鄰國合遊的項目，只有少數的“柬埔寨越南寮國旅遊”項目，無法發揮地區優勢，整合旅遊資源。

另外，柬埔寨國內物價偏高，同等價位的食宿較鄰國的品質差很多。給人感覺物非所值。

之三：被詬病的旅遊軟環境

柬埔寨旅遊部門和從業者普遍從旅遊公司提供的服務品質方面檢討中國遊客滿意度低的原因。

旅遊大臣童昆認為，中國遊客不滿意的原因可能是對某些旅遊經營者或紀念品商店售賣假貨感到不滿。“我們知道有些旅遊公司服務品質不佳，有些商店靠賣假貨欺騙遊客。”

成立於1999年的柬埔寨本土旅遊公司世界捷運旅遊(world express tours &travel)總裁霍萬迪認為，有些旅遊公司以低價吸引遊客，但不能提供高品質服務，因而破壞柬埔寨旅遊業信譽。

毛宸恩6年前涉足柬埔寨旅遊市場，4年前創辦了自己的旅遊公司，他告訴記者，“柬埔寨整體國民的旅遊意識都不夠，這表現在方方面面，比如說所提供的服務及配套設施。”

劉瑤認為，由於柬埔寨基礎設施落後，配套設施不完善，短期內無法降低運營成本。

暹粒與金邊機場的海關官員收“小費”也給柬埔寨旅遊業抹了黑。有著220家成員的柬埔寨旅行社協會的秘書長賽姆帕拉指出，海關收小費行為損害旅遊業，應予重罰。

在柬埔寨生活了六年的韋老闆認為，海關官員索小費，與國情有關，很多中國遊客不太了解柬埔寨的發展過程。

據記者了解，柬埔寨公務員收入很低，一般在80美金。

劉瑤指出，柬埔寨海關管理不善，官員打擦邊球。機場海關設置有英文標記“you don’t have to pay anything here”，寫明“此處無須付費”，沒有設置中文標記。很多看不懂柬埔寨海關英文標記的中國人，一旦遇到問題，便喜歡用錢了事。

鍾先生認為，海關索要小費雖然影響柬埔寨的形象，但“小費”問題在其他國家也存在。這一點不會構成中國遊客滿意度低的理由。

此外，在柬埔寨首都金邊，外國遊客時常遭逢摩托車騎手飛車搶劫事件，“治安不好，這也有間接影響。”經營團餐的餐廳韋老闆說。

之四：與國人心理預期有差距

鍾先生認為，非商務目的的中國遊客，到外國旅遊的心態是“出來遊山玩水，看看外面世界”，中國遊客更重視“遊玩”的體驗，並且有購買紀念品及當地特產等回家送親朋好友的傳統。與其他國家遊客比，中國遊客更愛“品嘗美食、購買物品和參加在當地一些別開生面的娛樂活動。因此，“作為旅遊產品不夠豐富、旅遊設施不夠完善的柬埔寨而言，難以滿足中國遊客對旅遊的需要。”

劉瑤認為，中國遊客對柬埔寨旅遊滿意度低其實也反映了中國與西方旅遊文化的差異。他說，與西方遊客更重視旅遊體驗不同，中國遊客把旅遊作為享受，需要有良好的購物食宿配套設施。而為了更好地保護吳哥窟，儘量保留其原貌，柬埔寨沒有在旅遊區內設置任何食宿設施，就連中午吃飯也要乘車跑到與吳哥窟相距一段距離的暹粒城區內。而如果你想留在吳哥窟多看幾天，就必須另外支付一筆不菲的食宿和交通費用。

柬埔寨旅遊的核心吸引力是修建於西元十至十三世紀的吳哥王城和吳哥寺等建築(即“吳哥窟”)。上世紀初，法國人將吳哥地區開辟成文化遺址公園，當時規劃設計的遊覽路線至今仍為現在的遊人所用。

吳哥的歷史與中國有著特殊的關係。13世紀時中國人周達觀遊歷吳哥城，寫下《真臘風土記》。1819年法國學者雷慕沙首先將此書譯成法文。19世紀60年代，法國探險家在叢林中找到了“被遺忘的”吳哥，此後，經法國遠東學院的推動，世界各國的參與，吳哥地區眾多古寺逐一得到修復，作為世界奇跡之一重現世人面前。1992年，吳哥遺址被聯合國教科文組織列為世界文化遺產。

柬埔寨王家研究院孔子學院院長王賢淼認為，中國人追求舒適，不喜歡冒險，不太追求個人體驗，很多遊客只為“到此一遊”。

與劉瑤同樣從事對外漢語教學的肖榮工作地點就在暹粒，近兩年來遍訪吳哥地區方圓400平方公里的大小古跡。他認為，柬埔寨旅遊業硬體上現在還是有差距，但僅就吳哥而言，旅遊氛圍比國內大部分旅遊區要好，“吳哥地區吸引人的不在於自然風光，它的文化、歷史才是魅力所在。”

中國文化學者許知遠曾對記者說，“來到柬埔寨之前，不知吳哥如此令人震撼。但是，如果不了解它背後的文化，則很難理解它的真髓。”

劉瑤先後去過吳哥四次，他說，遊覽吳哥這樣的歷史文化古跡與遊覽其他風景勝地不同，讓簡單的視覺形象昇華為理性的文化思考，進而獲得精神上的享受，這是個很複雜的過程。但是考慮到費用，旅行社對吳哥的遊覽一般只安排一天，而想在一天之內完全領略吳哥的魅力幾乎是不可能的。

資料來源 國際在線

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