2021 年 01 月 23 日

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[中國大陸] 旅游酒店O2O已初步探索,未來商業模式趨向豐富化

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大智慧阿思達克通訊社10月14日訊,線上線下誰會獲勝?這未必是一場“零和”游戲,雙向融合、O2O為未來趨勢。有分析師表示,O2O模式實際在在線旅游行業已有初步探索,未來商業模式更趨向於服務功能的豐富程度和用戶體驗效果。

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而隨著互聯網對旅游酒店行業的滲透繼續加深,和PC相比,移動終端特別是手機離普通消費者的生活更為貼近,類似於微信的第三方公眾平台成為商戶尋找線上用戶的一種渠道,多位業內人士表示,這樣的020模式將成為行業未來發展趨勢,已有多家上市公司通過與微信合作籌備或參與其中。

**在線旅游初步探索**

一位長期跟蹤移動互聯網領域的分析師表示,其實這種傳統服務業和互聯網結合的商業模式,已在在線旅游、團購、分享信息類網站等方面有所運用,均是通過互聯網給用戶提供信息服務的方式。

據中國旅游研究院此前發布的《中國旅行社產業發展報告(2012)》舉例顯示,“攜程(Nasdaq:CTRP)除了繼續沿著移動互聯的方向創新,又選擇與傳統旅行服務機構的組織模式主動結合,一方面實現了技術理性帶來的效率化和標准化服務,也融合了面對面服務的人情體驗,成為現代旅行服務業態普遍的趨向。”

攜程旅行網副總裁郭東杰曾稱,線上完成交易,線下消費體驗,O2O(線上線下互動)是旅游業的本質要求和發展方向。O2O的核心特征不僅是在線平台整合線下資源,帶來線下消費,更是通過信息技術改造傳統行業,提升效率和價值。發揮數據的作用准確掌握用戶的消費行為,反過來改變生產、銷售、營銷的方式。

從目前的旅游類上市公司來看,中青旅(600138.SH)打造的遨游網以及各上市公司設置的電商平台實際也為O2O領域的一個環節,實現了從線上到線下。上述分析師表示,但把閉環完全打通的商業模式和應用不是特別多,且線下能反作用線上的很少。

今年7月份推出智能電子導游APP“自由旅神”的張家界(000430.SZ)算為走在較前端。該公司董秘辦人士表示,擬將新開發的“自由旅神”產品移動終端與微信公眾平台相結合運行,但目前還處於洽談過程,具體上線時間還不確定。

**微信預訂促酒店業創新**

酒店業也是較早做O2O的行業之一,很多消費者已經體驗到了微信訂酒店快捷入住的服務。大多數酒店經營者也逐步有了開啟線上線下互動這種商業模式的意識。

華天酒店(000428.SZ)營銷部相關負責人向大智慧通訊社表示,該公司已建設“湖南華天大酒店”微信公眾平台兩個多月,暫還未實現微信在線支付功能,目前正在與微信方面洽談下一步的策劃、營銷方面事宜。

但據上述人士介紹,目前所應用的微信公眾平台尚存有局限性,比如一個月隻能發一條服務微信,在線支付功能尚存爭議,且消費者處於安全考慮還不接受在線支付模式。

對於兩個多月來該微信公眾平台的運營效果,上述營銷部負責人表示,目前通過微信服務號預定酒店的人不多,不過這種模式是未來的一種發展趨勢,做好推廣和被人們廣泛接受後,長期是向好的。

另有酒店行業相關人士表示,目前大多數高星級酒店都在推出類似的服務功能,而國內的其它酒店類上市公司也可能都在布局著。錦江股份(600754.SH/900934.SH)內部人士也稱,旗下錦江之星有意要與微信合作,但具體還存不確定性。

目前A股市場酒店類的上市公司還有首旅酒店(600258.SH)、金陵飯店(601007.SH)、東方賓館(000524.SZ)、新都酒店(000033.SZ)等。

**餐企O2O市場空間可尋**

隨著移動互聯網的普及,越來越多的用戶開始嘗試在線餐飲團購和預定,在網上下載優惠券再去線下餐館消費的現象也越來越普遍。據品途咨詢發布的《2012-2013年中國餐飲行業O2O發展報告》顯示,2013年中國餐飲O2O市場規模將達到622.8億,比2012年增長61.1%;預計到2015年達到1200億左右。

除團購網站和生活服務優惠應用外,目前類似於微信一樣的第三方公眾平台成為餐企尋找晚上客戶的一種渠道。餐飲行業專家朱明坤向大智慧通訊社表示,目前已有餐企通過微信公眾平台經營業務,服務涉及點餐、選牌號、排隊取號、預約、微信網上支付/實體店支付、品牌推薦、微博分享等功能。

大智慧通訊社體驗了一個名為“我的愛點餐”的微信服務號,其頁面顯示分店導航、堂食下單、遠程預訂等功能,在屏幕下方一欄則顯示開始點餐、排隊取號(分大、中、小桌)、關於我們(包括品牌故事、優惠活動、公司網站、新浪微博、聯系我們)三個操作鍵。點擊開一家餐飲門店的頁面,裡面涵蓋有點菜、活動、介紹、微博、電話等板塊。

朱明坤表示,企業建設一個微信公眾平台,可以建立一個網站式的後台,與微信平台相聯通,技術處理並不難。

目前A股市場中餐飲類的上市公司有全聚德(002186.SZ)、湘鄂情(002306.SZ)、西安飲食(000721.SZ)等。湘鄂情內部人士表示,目前公司正與微信洽談O2O合作,但短期內不會推行,目前消費者可通過公司微信平台購買團購券;全聚德方面則稱,該公司各門店有利用官方微信、微博等進行在線促銷,但暫無推廣O2O計劃。

據朱明坤介紹,除去上市公司外,一些非上市公司如黃記煌等也均加入了微信公眾平台,但總體涉及O2O模式的餐企不多,還需要行業整體提高意識,且消費的年輕群體進行外在的推動,最終成為行業趨勢將是時間問題。

資料來源 AASTOCKS.com

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