[新聞] 暑期旅遊糾紛多 消基會公布解約方法大公開

暑假正是旅遊的旺季,許多民眾出國旅遊會購買廉價航空、快捷酒店或旅展套裝行程,不過,若是臨時有狀況想取消,解約是一門學問。
消基會今(14)日公布旅遊解約方法,提醒消費者要留意廉價航空與一般航空差異,認清風險後再購買,訂房後想退房解除契約,業者必須按照定型化契約的標準繳還訂金,預訂套裝行程則是必須按照通知日期距離出發日時間的長短來退費,以確保自身權益。

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廉價航空越來越盛行,但是往往消費有爭議卻投訴無門,消基會呼籲政府應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」,以保障消費者權益,必須規範航空公司應盡相關資訊的說明與告知義務,以及針對航空業者自訂之不合理條款等有所規範,以免損及消費權益。
消基會表示,消費者也要主動留意廉價航空與一般航空公司的差異,事前詢問、多瞭解,並考量自身的需求,認清風險後,再行購買,避免因小失大。

隨著旅遊旺季的到來,訂房的消費糾紛也紛紛出籠。消基會表示,當發生訂房糾紛,最能保障消費者權益的法規就是「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,不僅具法律效力,更明確地界定訂房時的規範,以及指出業者有義務充分揭露住房相關的消費資訊,必須要讓消費者清楚明白相關資訊,其中也規定業者可以收取定金,但不得超過約定總房價的30%。

至於旅展購買套裝行程解約,消基會則說,以國外旅遊為例,依照「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第8條規定,消費者出發前可以解除契約,只須按距離出發日前給付一定賠償金額,像是前1天取消付50%,2到20天內付30%、21天到30天內付20%、31天以前付10%,若旅遊開始日貨開始後則是付100%。

消基會呼籲,消費者若是遇上不可抗力的解約狀況時也別驚慌,反而需謹慎依合約辦理解約,若遇上不合理的狀況也可向主管機關、中華民國旅行業品質保障協會及消費者保護單位申訴,以防止未來再發生不合理的狀況。

本文來源 今日新聞

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