2021 年 01 月 27 日

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[新聞] 保障高端旅遊 藉QR code評鑑監督

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陸客高端團的出現除了具有宣傳意義,對旅遊品質的提升或許是好的開始;但除了維繫吃、住、遊的品質,也要有高端的旅遊保障,甚至透過社群力量的評鑑監督。

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「我就曾看到有帶陸客團的司機和導遊,因為團客在購物店買東西情況不是很好,導遊就準備在下山後如何修理遊客。」林姓購物店業者說,有人來台灣花5000元人民幣買了鑽石,但回到上海檢驗,只值3000元人民幣。雖然各地行情看法不見得相同,但若出現了太大的差異,很難不讓人以為故意抬高了售價,對業者產生不信任感,也破壞了台灣商譽。另外一位業者說,鑽石和珠寶都是陸客來台採購的大宗,一般店家會有20-30%的退佣給導遊及旅行社,有的商家退佣竟高達50-60%。如此高比例的退佣,店家要提高多少售價才夠本?不言自明。

儘管這些都是現在一般團發生的例子,但在台灣推廣高端團的同時,也應趕緊解決這些惡劣宰客現像。

從另個角度看,來台的各國觀光客中,現在對台灣滿意度最高的是陸客,滿意度高達97%。但反向思考,曾任觀光局長的蘇成田說,以去年來台陸客近400萬人次估算,其中3%對台灣不滿意,就等於有12萬人,這也不是小數字,值得重視。

旅遊品質提升不能光靠嘴巴說,要從遊客口中說出來才算數。也有旅行業建議,應利用現代網路科技,設置類似QR code的行動機制,讓遊客可以在到了購物店或旅遊點,透過手機掃瞄,給這些地點打分數,或是提出建議;不但店家可以參考改進,也讓品保協會和交通部觀光局等管理單位也能了解旅客的看法,甚至把這些評鑑放在網站上供人查閱,讓良幣淘汰劣幣。

本文來源 中時電子報

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