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[新聞] 19人赴泰國旅游 拒絕導游強制消費被扔郊外


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41歲的高先生本想去泰國好好感受佛教文化,卻在途中遭遇導游提出的自費項目加價,一行19人不同意,結果被扔到郊外5個小時。無奈之下,他們只好求助中國駐泰國大使館。在大使館的幫助下,19名游客才順利返回賓館。

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  7月初,高先生通過西安太白路的陝西高科國際旅行社報名,參加了去泰國六日游的旅行團,團費是2480元,他和愛人一起去。年輕的小趙和男朋友是通過長安北路的西安中國國際旅行社報名,團費也在2500元左右,還有10余人是通過“寶中旅游”不同的門店報名,最終,19人組成一個泰國豪華六天游的旅行團。7月20日晚他們從西安出發,由西安天海國際旅行社有限責任公司(“寶中旅游”是該公司的品牌)派領隊具體負責該團行程。

  高先生說,從西安登機前,他們的領隊李娟給大家開了一個簡單的說明會,表示到泰國的自費項目大約2000多元,當時以為是自願的,大家也就沒有在意。

  “7月21日在曼谷旅游的過程中,泰國導游在講解時,不斷貶低中國以反襯泰國,讓我們覺得特別氣憤。”高先生說,作為中國人,當然希望能維護國人的面子,但在泰方導游含沙射影的過程中,中方領隊李娟一直默不作聲,讓大家更加憤怒。

  高價自費套餐超過團費

  同樣參團的李女士說,7月22日,按照行程,他們要在晚上到達芭提雅,這是距離曼谷大約2小時車程的另一個城市。上午7點,他們一起床就被導游帶到珠寶店和皮具店購物,結束之後大家都返回大巴車里,上車後泰方導游說話就很難聽。“他說,你們有些人沒有買東西,我不罵你們已經算好了。”

  李女士介紹,隨後該導游拿出了一個行程單,里面全是自費項目,三種套餐價格分別是2300元、2600元、2900元,該導游說,必須三選一,才能繼續下面的行程。李女士還說,她之前去過一次泰國,那次根本沒有強制消費,“他給我們弄的自費項目已經超過團費本身了。

  由於自費費用太高,加上無法接受導游的謾罵,一行19人都沒有同意交錢。讓大家想不到的是,下午4時,他們參觀完一個騎大象的景區後,泰方導游、中方領隊都消失了,19人坐在大巴車上等了半小時,還是沒人理。

  其間,中方領隊李娟走過來,幾次試圖說服團隊成員選擇自費套餐,並表示“要是我們不選誰都走不了。”

  大家再次表示拒絕交費後,李娟也消失了,後來發現她和泰方導游在不遠處吃飯。

  泰方旅行社給更換了導游

  高先生說,從大巴車上下來後,大家在一個陌生的環境里其實都很害怕,“那地方很荒涼,距離芭提雅還有快一個小時的車程,前不著村後不著店。”無奈之下,高先生給中國駐泰國大使館打電話,大使館的工作人員讓泰方的導游接電話,同行的人將導游從百米以外的地方找了回來。之後,大使館的人又和中方的領隊李娟溝通情況。

  高先生說,大使館的人當時表示,會和泰國當地旅行社溝通此事,實在不行大使館派車去接他們到曼谷。最終,在大使館的幫助下,晚9時許,泰方的導游、司機和中方領隊才回來,將19人送到芭提雅的酒店。此時,大家在郊外已經等待了5個小時。

  7月23日,泰方旅行社給高先生一行更換了導游,他們的泰國行才算是有了旅游的味道。7月25日晚,一行19人乘飛機回到西安。

  旅行社說隨團領隊不是公司員工

  昨日,高先生、李女士等七八名旅行團成員,來到位於高新區的西安天海國際旅行社有限責任公司,希望能對“備受折磨”的泰國行討個說法。

  李女士說,從泰國回來,她算了算,整個行程也花了1萬多元,“並不是我們不舍得花錢,關鍵是看做事情的方式。我們是去旅游,不是去受侮辱的。”高先生說,他去泰國本來是想感受一下佛教文化,結果到頭來,泰國的街道長啥樣,都沒機會仔細溜達。每天六七點就被喊起來去購物,有些購物點的大門還沒開,他們就在外面等著。

  該公司出境中心副總監李穗萍表示,領隊李娟並不是他們公司的員工,而是在旅游旺季,他們請的外聘導游。“我們真的想不到這個領隊的工作方式出現這樣的問題,給我們的客人帶來傷害。”

  該公司副總經理李峰如就泰國行的遭遇向旅客表達了歉意,但他表示,由於這個團團費只有2000多元,剛夠去泰國的機票錢,其實是包含一些自費項目的,可能門店在接受報名的時候沒有給旅客說清楚。對於旅客提出的“全額退費”的要求,李峰如表示,將請示上級領導才能做決定,如果協商不成,雙方可通過法律途徑來解決。

  購物應平等自願

  高先生說,從泰國回來後,他們曾給西安市旅游局投訴過。昨日下午,華商報記者電話聯系西安市旅游局投訴熱線,工作人員表示,旅游投訴除了初步打電話外,還需要提供書面投訴內容,提供行程單等材料,西安市旅游局接收後會和接團的旅行社聯系,進一步確認投訴內容後,給旅客回複,受理期限最長不超過60個工作日。

  昨晚,西安一家旅游社的相關負責人表示,去年10月1日新《旅游法》實施後,很長一段時間內,旅游價格大增,境外團費成倍增長,很多旅行社都能做到零購物,不敢冒險,但在實際操作中也確實存在一定問題。

  去年年底,國家旅游局發布的通知指出,旅行社在旅游活動中可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目,但應當按照誠實信用、自願平等、協商一致的原則,與旅游者訂立書面合同。“相當於給之前的零購物政策松綁,有旅行社也就逐漸恢複自費項目了。”上述旅行社負責人表示,按照規定,所有的購物都應當建立在自願平等的原則上進行。

  華商報記者段曉寧 實習生張凱鷺







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