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[新聞] 調查:香港人沒笑容 衝擊旅遊業


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致力於旅遊消費並以待客有禮自居的香港卻笑容有限,國際神秘顧客協會最新全球微笑報告顯示,香港在微笑排名、招呼語、附加銷售評分三個分項評分全部低於全球平均分,微笑排名更排「尾四」。調查機構警告,香港繼續笑容不足,恐會影響旅遊業;報告同時指,香港工時長及投訴文化熾熱,令服務業前線人員更疲於奔命。

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微笑待客 全球倒數第四

「歡迎光臨」及「你好嗎」等招呼語與親切微笑,理應是零售及服務業基本待客之道,可是香港神秘顧客服務協會去年派出4000多名神秘顧客,對全港30多個行業進行逾八萬次探訪及評分。結果顯示香港在「微笑排行榜」中排尾四,即在全球37個國家及地區中排第34,笑容僅比中國、澳門及韓國多,評分由前年的63分跌至61分,遠低於全球平均分83分。在招呼語分項,香港在48個國家及地區排「尾三」,只高過澳門與印度。

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良分析,香港等亞洲地區人士性格比較內斂,但他認為微笑評分低,關鍵是港人工時長、工作壓力大,特別是零售業人士每天工作10至12小時,加上投訴文化強,前線憂動輒被投訴,為免犯錯已難以兼顧如何招呼客人。

黃認為,最近有團體發起不歡迎內地客行動亦帶來惡性循環,客人帶著不高興情緒入店會牽動店員反應,「繼續這樣會對香港旅遊業造成衝擊」。

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